Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma DioElPalo (dioelpalo.com), sus aplicaciones móviles, el sitio web y todos los servicios asociados (en conjunto, la «Plataforma»).

Al registrarte, acceder o usar la Plataforma de cualquier forma, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como nuestra Política de Privacidad y las reglas específicas de cada producto. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma.

• Jugador: persona física mayor de edad que usa la Plataforma para apostar, jugar el sorteo, recargar, transferir o cobrar saldo.
• Agente: persona autorizada por DioElPalo para recargar saldo en efectivo a jugadores, vender cupones y realizar cobros, a cambio de una comisión.
• Saldo: crédito virtual asociado a la cuenta del jugador, expresado en pesos cubanos (CUP) o la moneda que se indique, utilizable únicamente dentro de la Plataforma.
• Float: saldo operativo asignado al agente para poder recargar a jugadores.
• Cupón: código emitido por un agente que el jugador puede canjear por saldo.
• Cuota: multiplicador aplicado a una apuesta para calcular la ganancia potencial.
• Sorteo / La Bolita: juego de números cuyo resultado se toma de los sorteos oficiales de la Lotería de Florida (Pick 3 y Pick 4).
• Reto P2P: apuesta o juego entre dos usuarios en la que DioElPalo retiene los fondos en garantía y cobra una comisión.
• Puntos: puntos de fidelidad que se acumulan al jugar y pueden canjearse por saldo según la tabla vigente.
• Bono: saldo promocional sujeto a condiciones de uso propias.
• Cobro anticipado (cashout): oferta para cerrar una apuesta abierta antes de su resultado por un importe calculado por la Plataforma.

La Plataforma está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al usarla, declaras y garantizas que tienes al menos 18 años de edad y capacidad legal para contratar.

DioElPalo podrá solicitar en cualquier momento documentación que acredite tu identidad y edad. El incumplimiento, la falsedad de datos o la imposibilidad de verificar tu identidad podrá derivar en la suspensión o cierre de la cuenta y la retención de fondos hasta esclarecer la situación. Está prohibido usar la Plataforma en nombre de un tercero o de un menor de edad.

4.1 Jugadores. Los jugadores se registran a través de la aplicación móvil o el sitio web con su nombre, carné de identidad, teléfono, correo electrónico, provincia y municipio, y una contraseña propia. Cada persona podrá tener una única cuenta de jugador. DioElPalo puede solicitar verificación adicional de identidad y edad en cualquier momento.

4.2 Agentes. El registro de agente se solicita desde el sitio web. La creación de la cuenta no otorga por sí sola la condición de agente activo: un coordinador de DioElPalo revisa cada solicitud y, de aprobarla, activa la cuenta y asigna el float inicial y la comisión. DioElPalo se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes a su entera discreción.

4.3 Seguridad. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado. DioElPalo no será responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de esta obligación.

5.1 Naturaleza del saldo. El saldo es crédito de juego dentro de la Plataforma, no constituye un depósito bancario, no genera intereses y solo puede usarse conforme a estos Términos.

5.2 Recargas. El jugador puede recargar saldo a través de un agente autorizado (en efectivo o por transferencia) u otros métodos que la Plataforma habilite. Las recargas se acreditan una vez confirmada la operación.

5.3 Cobros y retiros. Los premios y el saldo disponible pueden cobrarse conforme a los métodos y límites vigentes. DioElPalo podrá aplicar controles de verificación antifraude y prevención de blanqueo de capitales antes de procesar un cobro, así como límites por monto, frecuencia o velocidad.

5.4 Cobro en efectivo y entrega a domicilio. El jugador puede solicitar el cobro de su saldo en efectivo a través de un agente. Cuando la entrega se realiza a domicilio, se aplica la tarifa de entrega vigente que la Plataforma muestra antes de confirmar la solicitud. Una solicitud podrá cancelarse mientras no haya sido entregada, en cuyo caso el importe vuelve al saldo.

5.5 Integridad contable. Todo movimiento de dinero queda registrado en un libro contable inalterable. En caso de discrepancia evidente, error técnico o abono indebido, DioElPalo podrá corregir el saldo y revertir la operación.

6.1 Colocación. Una apuesta se considera válida una vez confirmada y debitado el importe del saldo. Es responsabilidad del jugador revisar su boleto antes de confirmar.

6.2 Cuotas y liquidación. Las cuotas pueden variar hasta el momento de confirmar la apuesta. Las apuestas se liquidan según el resultado oficial. DioElPalo podrá anular apuestas afectadas por errores evidentes de cuota («palpable error»), fallos técnicos, eventos suspendidos, aplazados o manipulados.

6.3 Mercados suspendidos y anulaciones. DioElPalo puede suspender mercados, rechazar o limitar apuestas, y anular jugadas cuando existan indicios de fraude, información privilegiada, colusión o irregularidad. En caso de anulación se reintegra el importe apostado.

6.4 Selecciones prácticamente decididas. Durante un partido en vivo, DioElPalo puede cerrar las selecciones cuyo resultado ya esté prácticamente decidido (por ejemplo, cuotas muy bajas o un marcador que lo define), así como los mercados que dependen de ellas. Estas selecciones se muestran como «Cerrada» y no admiten apuestas.

6.5 Apuestas combinadas. En una apuesta combinada todas las selecciones deben acertar para cobrar. Si una selección se anula, se considera con cuota 1,00 y el resto de la combinada sigue vigente.

6.6 Cobro anticipado (cashout). Cuando esté disponible, el jugador puede aceptar una oferta para cerrar su apuesta antes del resultado. El importe lo calcula la Plataforma según el estado del evento, puede cambiar o dejar de estar disponible en cualquier momento, y una vez aceptado es definitivo.

6.7 Límites. Existen importes mínimos y máximos por apuesta, por mercado y por evento, que la Plataforma muestra o aplica al confirmar.

Los resultados de La Bolita se toman de los sorteos oficiales y públicos de la Lotería de Florida (Pick 3 y Pick 4), en sus tiros de mediodía y de noche. DioElPalono genera ni controla esos números. Las jugadas cierran antes de cada tiro, a la hora que muestra la Plataforma.

Las modalidades (fijo, centena, corrido, parlé, candado u otras), montos mínimos, límites por número y por municipio, multiplicadores de pago y horarios se muestran en la Plataforma y pueden actualizarse. El pago de premios está sujeto a la publicación del resultado oficial. Si un tiro no se celebra o su resultado no puede confirmarse, las jugadas afectadas se reintegrarán.

La Plataforma ofrece juegos de casino (máquinas de rodillos, dados, cartas, crash y similares). Son juegos de azar: cada juego tiene un retorno teórico al jugador inferior al 100 % y el resultado de cada ronda es aleatorio. Algunos juegos son verificables (provably fair): la Plataforma publica los datos necesarios para comprobar que el resultado no fue alterado.

Las apuestas mínimas y máximas se muestran en cada juego. Si una ronda no puede completarse por un fallo técnico, se reintegra el importe apostado en esa ronda.

Un usuario puede publicar un reto (sobre un evento deportivo o un juego como dados, cartas, moneda, ruleta o piedra-papel-tijera) y otro usuario aceptarlo. Al aceptarse, el importe de ambos queda retenido en garantía por DioElPalo hasta conocerse el resultado. El ganador recibe el total menos la comisión de la casa que la Plataforma muestra antes de confirmar.

Un reto no aceptado puede cancelarse y su importe vuelve al saldo. Si el evento se anula o el resultado no puede determinarse, se reintegra a cada parte su aportación.DioElPalo puede restringir los retos para determinados perfiles (por ejemplo, agentes).

Puntos. Se acumulan al jugar según la tabla vigente y pueden canjearse por saldo al precio por punto que la Plataforma indique. Los puntos son personales, no son transferibles ni tienen valor fuera de la Plataforma, y sus reglas (acumulación, precio de canje y caducidad) pueden modificarse.

Bonos y referidos. Las promociones (bono de bienvenida, bono por invitar a un amigo y similares) tienen sus propias condiciones, que se muestran en la Plataforma. El saldo de bono solo puede usarse en los productos indicados y no se retira directamente. El abuso de promociones (cuentas múltiples, autorreferidos, colusión) anula el bono y sus ganancias.

La Plataforma puede permitir transferir saldo entre jugadores. Es tu responsabilidad confirmar la identidad del destinatario antes de enviar; las transferencias confirmadas son, por regla general, irreversibles.

DioElPalo podrá desactivar la función, fijar límites, retener o revertir transferencias ante indicios de fraude, estructuración, colusión o blanqueo de capitales.

El agente actúa como colaborador autorizado y se compromete a:

• Recargar saldo únicamente a jugadores verificados y confirmar su identidad antes de operar.
• No cargar saldo a menores de edad ni realizar operaciones fraudulentas o simuladas.
• Manejar su float con diligencia; el descuadre o mal uso del float es responsabilidad del agente.
• No cobrar cargos no autorizados ni exigir contraprestaciones fuera de la comisión pactada.
• Cumplir la legislación aplicable y las instrucciones operativas de DioElPalo.

La comisión del agente se calcula según lo pactado al activarse la cuenta. DioElPalopodrá suspender o dar de baja a un agente y retener saldos ante incumplimientos, descuadres, quejas fundadas o indicios de fraude. El agente es responsable frente a DioElPalo y frente a terceros por los daños derivados de su conducta.

El juego debe ser una forma de entretenimiento, no una fuente de ingresos ni una vía para resolver problemas económicos. Solo para mayores de 18 años. Juega con moderación y nunca apuestes más de lo que puedas permitirte perder.

La Plataforma ofrece herramientas de juego responsable, como límites de depósito, pausas y autoexclusión. Si sientes que el juego afecta tu vida, utiliza estas herramientas o busca ayuda profesional. DioElPalo podrá aplicar medidas de protección, incluida la limitación o el cierre de cuentas por motivos de juego responsable.

Queda prohibido, entre otras conductas:

• Usar la Plataforma con fines ilícitos, de blanqueo de capitales o financiación de actividades ilegales.
• Crear múltiples cuentas, suplantar identidades o usar datos falsos.
• Emplear bots, software automatizado, exploits o cualquier ventaja indebida.
• Coludir con otros usuarios, agentes o terceros para manipular resultados, cuotas o promociones.
• Interferir con la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma.

DioElPalo podrá investigar, suspender cuentas de forma preventiva, retener fondos asociados a conductas prohibidas y colaborar con las autoridades competentes.

DioElPalo podrá suspender, limitar o cerrar cualquier cuenta, con o sin previo aviso, cuando exista incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude, requerimiento legal o razones de riesgo. Los saldos legítimos, una vez concluidas las verificaciones aplicables, podrán ser reintegrados conforme a los métodos disponibles. Los fondos vinculados a actividades prohibidas podrán ser retenidos.

La Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, DioElPalo no será responsable por interrupciones del servicio, fallos técnicos, errores de datos de terceros (por ejemplo, proveedores de resultados o cuotas), pérdidas de conexión, ni por daños indirectos, incidentales o lucro cesante.

El jugador reconoce que apostar y jugar implica riesgo de pérdida del saldo comprometido.DioElPalo no garantiza ganancias de ningún tipo.

La marca DioElPalo, su logotipo, diseño, software y contenidos son propiedad de DioElPalo o de sus licenciantes. Los escudos, nombres y marcas de clubes, ligas y competencias pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran únicamente con fines informativos. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Recopilamos y usamos datos para operar la Plataforma, verificar identidad y edad, prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales. Podemos compartir información con proveedores de servicios y autoridades cuando sea necesario.

DioElPalo podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en dioelpalo.com con su fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma tras una modificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen por la legislación aplicable en el lugar de operación de DioElPalo. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a soporte@dioelpalo.com o desde la página de contacto.