Desde la aplicación (inmediato)
- Abre la aplicación DioElPalo e inicia sesión.
- Toca tu foto de perfil (arriba a la derecha).
- Baja hasta el final y toca Eliminar cuenta.
- Escribe ELIMINAR para confirmar y toca Eliminar mi cuenta.
La cuenta se elimina al momento y se cierra tu sesión. Vale igual para jugadores y para agentes (en la app del agente: Perfil › Eliminar cuenta). Tu teléfono, tu correo y tu nickname quedan libres: si más adelante quieres volver, puedes crear una cuenta nueva desde cero.
Requisitos
Para proteger tu dinero, antes de eliminar la cuenta:
- Tu saldo debe estar en 0 (cóbralo en efectivo o transfiérelo).
- No puedes tener apuestas abiertas, jugadas de La Bolita pendientes, retos P2P sin resolver ni cobros en curso.
Si algo de esto está pendiente, la aplicación te dirá qué debes resolver primero.
Qué se elimina y qué se conserva
- Se elimina: tu acceso (correo y contraseña), tus datos de contacto (correo y teléfono), tu foto y tu perfil (en agentes, además, las fotos del carné y las cuentas bancarias). Si tu cuenta no tiene movimientos, se borran todos tus datos.
- Se conserva: si tu cuenta tuvo movimientos de dinero, conservamos el historial de transacciones y los datos básicos de la cuenta asociados (nombre y apellidos, fecha de nacimiento, provincia y municipio; a los jugadores no les pedimos documento de identidad) durante el plazo que exige la ley (obligaciones contables, de auditoría y de prevención del fraude y del blanqueo de capitales). No se usan para ningún otro fin.
Más detalles en nuestra Política de Privacidad.
¿No puedes entrar a la aplicación?
Escríbenos a soporte@dioelpalo.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar cuenta». Comprobaremos que la solicitud viene del titular de la cuenta y la procesaremos en un plazo máximo de 30 días. Los agentes (listeros) deben solicitar la baja por este mismo medio, ya que su cuenta tiene fondos de operación que se liquidan antes del cierre.