Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos es DioElPalo (dioelpalo.com), operador de la plataforma, sus aplicaciones móviles y el sitio web (la «Plataforma»). Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a soporte@dioelpalo.com.

• Identificación y contacto: nombre y apellidos, carné de identidad (y la fecha de nacimiento que se deriva de él), teléfono, correo electrónico, provincia, municipio y, si la indicas, dirección.
• Agentes: además, fotos del documento de identidad y una selfie para verificar la identidad (lectura automática del documento y comparación facial), y los datos bancarios que el agente registre para operar.
• Cuenta y seguridad: credenciales (la contraseña se guarda cifrada), métodos de verificación en dos pasos, llaves de acceso (passkeys) y preferencia de biometría del dispositivo. La huella o el rostro nunca salen de tu teléfono: solo usamos la confirmación del sistema.
• Actividad y transacciones: saldo, recargas, cobros, transferencias, apuestas, jugadas de La Bolita, rondas de casino, retos P2P, puntos, bonos y su historial.
• Ubicación: solo si la autorizas, para ubicar una dirección de entrega o mostrar agentes cercanos en el mapa.
• Contenido que compartes: foto de perfil, historias, comentarios y mensajes del chat de la aplicación.
• Datos técnicos: modelo y sistema del dispositivo, versión de la aplicación, identificador para notificaciones, dirección IP, registros de errores y de seguridad.

• Crear y gestionar tu cuenta y prestarte los servicios de la Plataforma.
• Registrar y liquidar apuestas, jugadas y retos, y procesar recargas, cobros, entregas y transferencias.
• Verificar tu identidad y tu mayoría de edad, y la de los agentes.
• Prevenir el fraude, el blanqueo de capitales, las cuentas múltiples y el abuso de promociones; proteger la seguridad de la Plataforma.
• Enviarte avisos operativos por correo, SMS o notificaciones (códigos de verificación, resultados, movimientos de saldo).
• Aplicar medidas de juego responsable.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos prestan servicios, bajo obligaciones de confidencialidad, y en la medida necesaria:

• Infraestructura y base de datos: Supabase (cuentas, autenticación y base de datos), Amazon Web Services (servidores) y Vercel (sitio web).
• Comunicaciones: SendGrid (correo electrónico), Twilio (SMS) y Expo (notificaciones y actualizaciones de la aplicación).
• Verificación de agentes: Google (Gemini) para leer automáticamente los datos del documento de identidad durante el alta de agentes.
• Mapas: Mapbox, para mostrar mapas y ubicar direcciones.
• Diagnóstico: Sentry, para detectar y corregir errores de la aplicación.
• Agentes: el agente que te recarga o te entrega un cobro ve los datos necesarios para esa operación (nombre, teléfono, importe y, si es a domicilio, la dirección).
• Otros usuarios: tu nombre, foto de perfil, historias y retos públicos son visibles para otros usuarios según las funciones que uses.
• Autoridades: cuando la ley lo exija o para prevenir fraudes y delitos.

Los proveedores de datos deportivos y de análisis de riesgo reciben información de partidos y cuotas, no tus datos personales.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. El historial contable y de transacciones se conserva de forma íntegra (no se borra ni se modifica) durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, de auditoría y de prevención del fraude. Las imágenes de verificación de agentes se conservan mientras dure la relación y el plazo legal aplicable.

Puedes solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos, así como oponerte a determinados tratamientos, escribiendo a soporte@dioelpalo.com. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la aplicación (Perfil → Eliminar cuenta) o como se explica en dioelpalo.com/eliminar-cuenta; al hacerlo eliminaremos o anonimizaremos tus datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal o contable.

Puedes desactivar la ubicación, las notificaciones y la biometría desde los ajustes de tu teléfono o de la aplicación.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexiones cifradas, contraseñas cifradas, credenciales guardadas en el almacenamiento seguro del teléfono, verificación en dos pasos, control de acceso por permisos para el personal y registros de auditoría. Ningún sistema es infalible; si detectamos una brecha que te afecte, te lo comunicaremos.

La Plataforma es solo para mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la cerraremos.

Podemos actualizar esta política. La versión vigente se publica en dioelpalo.com/privacidad con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, te avisaremos en la aplicación.