Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos es DioElPalo (dioelpalo.com), operador de la plataforma, sus aplicaciones móviles y el sitio web (la «Plataforma»). Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a soporte@dioelpalo.com.

• Jugadores — registro y contacto: nombre y apellidos (de uso interno: solo los ves tú y nuestro equipo, no se muestran a otros usuarios), un nickname (tu nombre público en la Plataforma), fecha de nacimiento (para comprobar que eres mayor de edad), teléfono, correo electrónico y la provincia y el municipio donde resides (para aplicar los límites de juego de tu zona y elaborar estadísticas por municipio). A los jugadores no les pedimos documento de identidad, fotos de documentos, selfie ni dirección.
• Agentes: nombre y apellidos, carné de identidad (y la fecha de nacimiento que se deriva de él), teléfono, correo electrónico, provincia, municipio y dirección del punto de atención; además, fotos del documento de identidad y una selfie para verificar la identidad (lectura automática del documento y comparación facial), y los datos bancarios que el agente registre para operar.
• Cuenta y seguridad: credenciales (la contraseña se guarda cifrada), métodos de verificación en dos pasos, llaves de acceso (passkeys) y preferencia de biometría del dispositivo. La huella o el rostro nunca salen de tu teléfono: solo usamos la confirmación del sistema.
• Actividad y transacciones: saldo, recargas, cobros, transferencias, apuestas, jugadas de La Bolita, rondas de casino, retos P2P, puntos, bonos y su historial.
• Ubicación: solo si la autorizas, para ubicar una dirección de entrega o mostrar agentes cercanos en el mapa.
• Contenido que compartes: foto de perfil, historias, comentarios y mensajes del chat de la aplicación.
• Datos técnicos: modelo y sistema del dispositivo, versión de la aplicación, identificador para notificaciones, dirección IP, registros de errores y de seguridad.

• Crear y gestionar tu cuenta y prestarte los servicios de la Plataforma.
• Registrar y liquidar apuestas, jugadas y retos, y procesar recargas, cobros, entregas y transferencias.
• Comprobar tu mayoría de edad a partir de tu fecha de nacimiento y verificar la identidad de los agentes.
• Prevenir el fraude, el blanqueo de capitales, las cuentas múltiples y el abuso de promociones; proteger la seguridad de la Plataforma.
• Enviarte avisos operativos por correo, SMS o notificaciones (códigos de verificación, resultados, movimientos de saldo).
• Aplicar medidas de juego responsable.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos prestan servicios, bajo obligaciones de confidencialidad, y en la medida necesaria:

• Infraestructura y base de datos: Supabase (cuentas, autenticación y base de datos), Amazon Web Services (servidores) y Vercel (sitio web).
• Comunicaciones: SendGrid (correo electrónico), Twilio (SMS) y Expo (notificaciones y actualizaciones de la aplicación).
• Verificación de agentes: Google (Gemini) para leer automáticamente los datos del documento de identidad durante el alta de agentes.
• Mapas: Mapbox, para mostrar mapas y ubicar direcciones.
• Diagnóstico: Sentry, para detectar y corregir errores de la aplicación.
• Agentes: el agente que te recarga o te entrega un cobro ve los datos necesarios para esa operación (nickname, teléfono, importe y, si es a domicilio, la dirección de entrega que indiques para ese cobro).
• Otros usuarios: tu nickname, foto de perfil, historias y retos públicos son visibles para otros usuarios según las funciones que uses. Tu nombre y apellidos no se muestran a otros jugadores.
• Autoridades: cuando la ley lo exija o para prevenir fraudes y delitos.

Los proveedores de datos deportivos y de análisis de riesgo reciben información de partidos y cuotas, no tus datos personales.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. El historial contable y de transacciones se conserva de forma íntegra (no se borra ni se modifica) durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, de auditoría y de prevención del fraude. Las imágenes de verificación de agentes se conservan mientras dure la relación y el plazo legal aplicable.

Puedes solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos, así como oponerte a determinados tratamientos, escribiendo a soporte@dioelpalo.com. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la aplicación (Perfil → Eliminar cuenta) o como se explica en dioelpalo.com/eliminar-cuenta; al hacerlo eliminaremos o anonimizaremos tus datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal o contable.

Puedes desactivar la ubicación, las notificaciones y la biometría desde los ajustes de tu teléfono o de la aplicación.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexiones cifradas, contraseñas cifradas, credenciales guardadas en el almacenamiento seguro del teléfono, verificación en dos pasos, control de acceso por permisos para el personal y registros de auditoría. Ningún sistema es infalible; si detectamos una brecha que te afecte, te lo comunicaremos.

La Plataforma es solo para mayores de 18 años. La edad se comprueba con la fecha de nacimiento que indicas al registrarte. No recopilamos a sabiendas datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la cerraremos.

Podemos actualizar esta política. La versión vigente se publica en dioelpalo.com/privacidad con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, te avisaremos en la aplicación.